Dernière mise à jour : 16 octobre 2026

1. Conditions générales

Mizio.ma s’engage à offrir à ses clients une expérience d’achat claire et transparente. La présente politique précise les conditions de retour, d’échange et de remboursement des produits achetés sur notre site, dans le respect de la législation marocaine applicable.

2. Retour des produits

Le client peut demander le retour d’un produit dans un délai de 7 jours à compter de sa réception, lorsque les conditions légales applicables sont réunies.

Pour les retours relevant de notre politique commerciale, le produit doit être neuf, non utilisé et accompagné de ses accessoires et de son emballage d’origine, dans la mesure du possible.

Ces conditions ne limitent pas les droits légaux du consommateur, notamment en cas de produit défectueux ou non conforme.

3. Procédure de retour

Toute demande de retour doit être adressée à notre service client en précisant le numéro de commande et le motif de la demande.

Après réception de la demande, notre équipe communiquera au client les étapes à suivre pour le traitement du retour.

4. Produit reçu non conforme à la commande

Si le client reçoit un produit différent de celui commandé, un échange pourra être proposé à condition que le produit n’ait pas été utilisé.

Si le produit a déjà été utilisé et présente un défaut technique, sa prise en charge sera examinée conformément aux conditions de garantie du fabricant et aux droits légaux applicables.

5. Conditions d’échange

L’échange commercial d’un produit n’est pas accepté après son utilisation.

Toutefois, cette restriction ne s’applique pas aux droits du consommateur prévus par la loi, notamment en matière de garantie légale et de conformité.

6. Frais de retour

Les frais de retour sont répartis selon l’origine du problème :

• Erreur de Mizio.ma : si le client reçoit un produit différent de celui commandé ou si l’erreur provient de notre préparation de commande, Mizio.ma prend en charge les frais de retour.
• Demande imputable au client : lorsque le retour résulte d’une erreur du client ou d’un changement d’avis, les frais peuvent être à sa charge, dans les limites autorisées par la législation applicable.

7. Remboursement

Lorsqu’un client reçoit un produit différent de celui commandé et qu’un remboursement est justifié, Mizio.ma procède au remboursement conformément aux conditions convenues et à la législation applicable.

Les remboursements sont effectués selon les modalités et délais légaux applicables.

Les droits légaux du consommateur en matière de rétractation, de conformité et de garantie restent préservés.

8. Garantie des produits

En cas de panne ou de défaut technique après utilisation, le client est invité à contacter notre service client afin de connaître la procédure de prise en charge applicable.

Selon le produit, la réparation, le remplacement ou toute autre solution sera déterminé conformément aux conditions de garantie du fabricant et à la législation applicable.

9. Contact

Pour toute demande de retour, d’échange ou de garantie, veuillez contacter notre service client via la page « Contact » de Mizio.ma, en indiquant votre numéro de commande et la nature du problème.

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